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Hai mai sentito la frase “il cliente ha sempre ragione“?

Tuttavia quando si tratta del tuo negozio online, il cliente non ti dice sempre cosa sta pensando o sentendo quando considera un acquisto.

Quando un potenziale cliente visita il tuo negozio, non vedi le loro espressioni facciali, il linguaggio del corpo e certamente non li vedi andarsene. È anche molto più difficile ottenere feedback da questi potenziali clienti perché è improbabile che tornino.

Quindi, quando si tratta di soddisfare i potenziali clienti e di godere del tuo negozio online, la tua esperienza di e-commerce deve essere una priorità assoluta.

In questo articolo, approfondirò l’esperienza del cliente di e-commerce, perché è importante con  alcuni dei  consigli preferiti per aiutarti a migliorare la tua.

Cos’è l’esperienza del cliente e-commerce?
L’esperienza del cliente e-commerce in parole semplici è ciò che i tuoi clienti provano dentro e fuori dal tuo negozio online.

Ad esempio, quando visita il tuo negozio online, un cliente sperimenterà il tuo sito Web facendo clic sui collegamenti, guardando i prodotti e potenzialmente acquistando da te. Il modo in cui lo fanno è di solito dettato dalla progettazione del tuo sito Web, dalla navigazione, dalle funzionalità e altro ancora. In sostanza, come un negozio di mattoni e malta, si crea un’esperienza che guida un potenziale cliente alla cassa .

Ciò include anche l’esperienza che offri ai potenziali clienti lontano dal tuo negozio online. Dai tuoi post sui social media alle e-mail dei clienti. Tutto ciò contribuisce all’esperienza del cliente.

Perché l’esperienza del cliente è importante?
L’esperienza del cliente è importante perché consente al tuo negozio online di diventare più di un semplice posto dove acquistare qualcosa. Invece, è un’esperienza piacevole che incoraggerà i clienti a tornare. Meglio ancora, se la tua esperienza di cliente e-commerce è abbastanza buona, potrebbero persino parlarne ai loro amici.

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Eliminando le cose che potrebbero dare una brutta esperienza ai tuoi clienti, rimuovi le barriere che potrebbero impedire a qualcuno di effettuare un acquisto. Barriere come:

Scarsa esperienza di pagamento
Navigazione confusa
Mancanza di informazioni sul prodotto
Poche o nessuna opzione di contatto
In sostanza, stai facendo la migliore esperienza possibile per i tuoi clienti, quindi non solo tornano a comprare di più, ma portano anche i loro amici.

Come puoi migliorare la tua esperienza di cliente e-commerce?
L’esperienza che offri ai tuoi clienti è un argomento enorme e complicato che potrebbe comprendere molti aspetti diversi dell’esperienza complessiva del tuo marchio. Di seguito ecco 5 dei miei preferiti, alcuni dei quali è possibile modificare rapidamente e facilmente con i plugin giusti.

Assicurati che il tuo negozio sia facile da usare
Non c’è niente di più scoraggiante di un negozio online che è difficile da navigare e ancora più difficile da acquistare.

Quando si tratta di creare un sito Web intuitivo, i clienti beneficiano di una navigazione semplice ed evidente (menu, collegamenti, pulsanti ecc.) E di un design pulito.

Esperienza del cliente e-commerce
Pensa al tuo sito Web in termini di percorso del cliente. Quando atterrano sul tuo sito, dove vuoi che vadano dopo, come vuoi che arrivino? Progettare elementi come pulsanti chiari, inviti all’azione e indicatori visivi aiuterà i tuoi clienti dando loro una spinta nella giusta direzione.

Pensaci come un negozio di mattoni e malta. Al fine di aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando, il negozio avrà cartelli, indicatori visivi e persino segni sul pavimento per aiutarli a navigare. Applica la stessa logica al tuo negozio e crea un’esperienza semplice ma piacevole per i tuoi clienti.

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Se hai bisogno di aiuto per verificare se il tuo sito è abbastanza intuitivo , servizi come Userbrain possono aiutarti a testare il tuo sito Web su persone reali e ottenere un feedback autentico.

Migliora le pagine del tuo account
Quando si tratta di una buona esperienza di e-commerce, è facile dimenticare il cliente dopo che si sono separati con i loro soldi. Ma è questa parte del viaggio che ti aiuterà a incoraggiare la lealtà con i tuoi clienti esistenti e farli tornare. La pagina dell’account è uno di quei luoghi che possono essere facilmente trascurati.

Se vendi qualcosa che richiede un po ‘più di informazioni da dare al cliente dopo il suo acquisto, l’area dell’account potrebbe essere un ottimo posto per aggiungere questo. Le informazioni sarebbero quindi facilmente accessibili, invece di dover saltare attraverso i cerchi solo per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.

Pagina dell’account woocommerce
Nell’esempio sopra, un acquisto telefonico è stato fornito con una guida per l’utente che può essere trovata facendo clic sulla scheda aggiuntiva nella pagina dell’account.

Falli tornare con le liste dei desideri
A volte, un cliente visiterà il tuo sito, come quello che vede ma decide di non effettuare un acquisto. La ragione di ciò può variare ma potrebbe essere perché:

Potrebbero non essere pronti a prendere un impegno
Potrebbero non avere i soldi in questo momento
Potrebbero sentire il bisogno di fare ulteriori ricerche
Queste situazioni sono difficili da controllare. Senza un contatto effettivo con un potenziale cliente, potrebbero decidere di abbandonare il sito e non tornare mai più.

Puoi ridurre le probabilità che ciò accada e consentire ai clienti di rimanere in contatto con te, ma aggiungendo liste dei desideri al tuo negozio online.

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Liste dei desideri di woocommerce
Inoltre, l’aggiunta di liste dei desideri al tuo negozio online offre anche i seguenti vantaggi:

Puoi raggiungere più persone mentre condividono le loro liste con amici e familiari
Crea una connessione al tuo sito per “occasioni speciali” come matrimoni, compleanni o Natale
La lista dei desideri ti aiuterà a valutare la popolarità degli articoli del tuo negozio
Per risparmiare tempo, puoi aggiungere liste dei desideri al tuo negozio WooCommerce con il nostro plugin, Liste dei desideri per WooCommerce .

Tienili collegati a te
Il valore della creazione di contenuti veramente utili per i tuoi clienti sta diventando sempre più evidente man mano che le tendenze del marketing cambiano. Al fine di rimanere pertinenti e utili agli occhi dei tuoi clienti, puoi creare post di blog, video o episodi podcast preziosi per mantenerli collegati al tuo marchio.

La tua esperienza di cliente e-commerce va oltre l’esperienza di acquisto. I clienti vogliono avere una relazione con le aziende e ricevere da loro più del semplice articolo che hanno acquistato. Questo può essere qualsiasi:

Suggerimenti / consigli gratuiti utilizzando la tua esperienza
Empatia o connessione con la storia del tuo marchio
Scopri il lato divertente e umano della tua attività
Connessione alla tua filosofia aziendale
Creando questi contenuti e connettendoti con il tuo pubblico in un modo nuovo, ti assicuri che i clienti non ti vedano come un altro marchio senza volto. Ma invece ti vedono come un’azienda con valori, sostenuta da persone e restituita ai loro clienti.

Creare un’esperienza cliente e-commerce eccezionale è una forma d’arte, facendola funzionare per te e la tua attività può essere dettagliata o semplice come desideri. Ho condiviso alcuni dei miei migliori consigli in questo articolo, ma mi piacerebbe ascoltare i tuoi. Lasciali nei commenti qui sotto.